أكدت ديما النهار، مديرة مديرية مراكز الخدمات الحكومية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، يوم الأربعاء، أن مسيرة هذه المراكز انطلقت تنفيذاً للتوجيهات الملكية السامية الرامية لتوسيع نطاق أعمالها، وبرعاية من سمو ولي العهد، وسط دعم حكومي شامل ومشاركة فاعلة من مختلف المؤسسات. وكشفت النهار أن أعداد زوار المراكز تخطت حاجز 3 ملايين مراجع، في حين تجاوز حجم المعاملات المنجزة 7 ملايين معاملة، مشددة على أن رضا المواطن يقف على رأس مؤشرات قياس الأداء. وأوضحت أن 16 مركزاً باتت تغطي حالياً جميع محافظات المملكة، مستندة إلى خطة توزيع جغرافي تضمن سهولة وصول المراجعين في كافة المناطق.
تكامل مؤسسي وأوقات عمل مرنة
وفي تصريحات أدلت بها عبر إذاعة الأمن العام، بيّنت النهار أن جوهر الفكرة يعتمد على حصر الخدمات الحكومية الأكثر استخداماً تحت سقف واحد، مما يمنح المواطن فرصة إنجاز عدة معاملات لدى مؤسسات مختلفة خلال زيارة واحدة، ترسيخاً لمفهوم التكامل المؤسسي. وتضم المراكز في جنباتها نحو 36 مؤسسة، من أبرزها الأحوال المدنية والجوازات، وإدارة ترخيص السواقين والمركبات، والإقامة والحدود، ووزارة الخارجية، إضافة إلى جهات حيوية كالتأمين الصحي والضمان الاجتماعي ووزارة العمل. وتم انتقاء مواقع هذه الفروع بعناية لتشمل توفر مواقف المركبات ووسائل النقل، حيث تستحوذ العاصمة عمّان على أربعة منها. وينفرد مركز مطار الملكة علياء الدولي بتقديم خدماته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية متطلبات المسافرين الطارئة، بينما تستقبل بقية المراكز مراجعيها من الساعة 9 صباحاً وحتى منتصف الليل.
التحول الرقمي ومؤشرات الأداء المرتفعة
وحول آلية تنظيم العمل، أوضحت النهار أن نظام المواعيد وُجد لحماية حق المواطن في إنجاز معاملته ضمن إطار زمني محدد دون هدر للوقت، مع استثناءات مرنة للحالات الطارئة وظروف السفر. ولفتت إلى تصاعد وتيرة الإقبال نتيجة تنامي الوعي بالخدمات، حيث بات المواطنون يقصدون المراكز في أوقات متنوعة تشمل أيام السبت، فيما يبقى يوم الجمعة عطلة رسمية. وساهم الربط الإلكتروني في تسريع وتيرة الإنجاز بشكل لافت؛ إذ ينعكس إنهاء المعاملة في مؤسسة ما فوراً على الخدمات المرتبطة بها في الجهات الأخرى. ودعماً لخطة التحول الرقمي، خُصصت مكاتب لإرشاد المواطنين وتدريبهم على تفعيل الهوية الرقمية وتطبيق “سند”. وأسفرت هذه الجهود عن تحقيق نسبة رضا بلغت 97.2% وفقاً للأنظمة المعتمدة، وهي نتيجة تقاطعت بإيجابية مع مخرجات زيارات “المتسوق الخفي” التابعة لمشروع تحديث القطاع العام.
إدراج خدمات جديدة وتسهيلات لذوي الإعاقة
وشهدت قائمة الخدمات نمواً مطرداً، إذ بدأت المراكز بتقديم 45 خدمة لتصل تدريجياً إلى نحو 200 خدمة، مع خطط مستمرة لضم المزيد. وكشفت النهار في هذا السياق عن توجه للعمل المشترك مع وزارة الصحة وإدارة ترخيص السواقين والمركبات لإضافة خدمة فحص اللياقة البدنية لتجديد رخص القيادة. وأكدت أن المراكز مهيأة بالكامل لخدمة كافة فئات المجتمع، بمن فيهم كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة، من خلال توفير مواقف ومداخل وكراسي متحركة، إلى جانب تدريب موظفي الاستقبال على لغة الإشارة. وبفضل هذه الاستعدادات، بلغ متوسط الوقت المستغرق لتقديم الخدمة حوالي 3 دقائق و12 ثانية، مع مراعاة أن بعض المعاملات العدلية وعقود الزواج تتطلب وقتاً أطول بطبيعتها. واختتمت النهار بتأكيد خضوع الموظفين لمعايير توظيف دقيقة مدعومة بنظام حوافز ومساءلة، موجهة شكرها للفرق العاملة ولوزارة الاقتصاد الرقمي على دعمها المستمر للوصول إلى خدمات أكثر سهولة وكفاءة لجميع الأردنيين.
