أكد وزير الصحة الأردني، الدكتور إبراهيم البدور، التزام الوزارة بفتح أبوابها للاستماع إلى آراء وشكاوى المواطنين، داعيًا إلى استخدام الخط الساخن (065004545) لتقديم الملاحظات أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الصحية في مستشفيات ومراكز الوزارة.
أهداف الخط الساخن
- تعزيز الشفافية: يوفر الخط الساخن، الذي يعمل على مدار الساعة، قناة تواصل مباشرة لضمان الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين.
- تحسين الخدمات: يهدف إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية لرفع جودة الرعاية الصحية في جميع أنحاء الأردن.
آلية عمل الخط الساخن
أوضح الدكتور البدور أن الخدمة تُدار من خلال نظام متكامل يشمل:
- إشراف مركز الاتصال الوطني: بالتعاون مع وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.
- وحدة صوت متلقي الخدمة: تتابع الشكاوى والملاحظات بالتنسيق مع ضباط الارتباط في المستشفيات والمديريات الصحية.
- فريق متخصص: يتعامل مع الاتصالات بسرية ومهنية عالية، مما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الفعّال مع الملاحظات.
التوافق مع السياسات الحكومية
أشار الوزير إلى أن هذه المبادرة تتماشى مع النهج الحكومي بقيادة الدكتور جعفر حسان، الذي يضع المواطن في قلب أولوياته، مؤكدًا أن الخط الساخن يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات العامة.
دعوة للمواطنين
حث الدكتور البدور المواطنين على مشاهدة الفيديو التعريفي بالخدمة عبر منصات الوزارة، مؤكدًا أن كل ملاحظة تساهم في تطوير الأداء وتعزيز جودة الخدمات الصحية.
