أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن نسبة رضا المواطنين عن سهولة الإجراءات خلال إنجاز معاملاتهم في مراكز الخدمات الحكومية بلغت 95.5%، وذلك استنادًا إلى نتائج استبيان شامل نفذته الوزارة خلال الربع الأول من عام 2025، لقياس مؤشرات الأداء وجودة الخدمات.
وقالت سميرة الزعبي، الأمينة العامة للوزارة، في بيان صحفي، إن هذه النتائج تمثل دلالة واضحة على التحسّن المستمر في أداء المراكز الحكومية، وتعكس تطور تجربة المواطن وسلاسة الإجراءات المتّبعة، مؤكدة أن الوزارة تضع المواطن في قلب عملية التطوير وتسعى لتقديم خدمات فعّالة وسهلة الوصول، ضمن بيئة خدمية متكاملة تواكب التطلعات.
كما أشارت الزعبي إلى أن بقية مؤشرات الأداء سجلت أيضًا نسبًا متقدمة:
- مؤشر الرضا العام (CSAT): بلغ 91.7%
- مؤشر صافي نقاط التوصية (NPS): سجل 85.6%
وهو ما يعكس الثقة المتزايدة لدى المواطنين واستعدادهم للتوصية بالخدمات الحكومية للآخرين، وفقًا للزعبي.
وأكدت الزعبي أن هذه المؤشرات تعكس نجاح النهج التشاركي الذي تعتمده الوزارة بالتعاون مع الجهات الحكومية المختلفة، لتعزيز ثقة المواطن بالخدمات العامة، مشددة على أهمية ملاحظات المواطنين وتغذيتهم الراجعة كأداة أساسية في تحسين جودة الخدمات وتطويرها بشكل مستدام.
ويأتي هذا الإعلان في إطار جهود الوزارة الرامية إلى تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الحكومي، حيث استهدف الاستبيان مرتادي مراكز الخدمات في مختلف محافظات المملكة، وشمل عددًا من المؤشرات المرتبطة بجودة الأداء وتجربة المستخدم.
وفي ختام البيان، أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي أن هذه النتائج تشكّل دافعًا إضافيًا لمواصلة تطوير تجربة المواطن، وتحسين مستوى الخدمات الحكومية بما يضمن تحقيق رضا المواطنين وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات العامة.
